• AIを日常的に使用している労働者は、生産性が64％向上し、仕事への満足度が81％向上している。

ミゲル・ハドチティ

リヤド：サウジアラビアが野心的なビジョン2030を推進する中、グローバルな職場における変革的な変化は、王国の組織にとって重要な機会であることを浮き彫りにしている。

Slackの最新のワークフォース・インデックス調査では、人工知能の導入と影響がかつてないほど急増していることが明らかになり、サウジアラビアの企業がデジタル労働の時代をリードし、経済の多様化を促進し、将来の労働力にとって価値の高い役割を創出するための明確な道筋が示された。

「サウジアラビアには、若い人口、驚異的なスピードで近代化を進める政府、グローバルな競争に備える産業など、この変化をリードするすべての要素が揃っています」と、Salesforce Middle East のシニアバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーの Mohammad Al-Khotani 氏はアラブニュースに語っている。

採用から優位性へ

AIが決定的な競争優位性を持つという証拠は、今や圧倒的だ。5,000人のグローバルデスクワーカーを調査したSlackの調査によると、1日のAI利用率はわずか6カ月で233％も急増している。

AIを毎日利用しているワーカーは、AIを利用していない同僚に比べて生産性が64％高く、仕事への満足度も81％高い。この傾向は特定の市場ではさらに顕著で、英国では、毎日AIを利用するユーザーは生産性が82％向上し、仕事への満足度が106％高まったと報告している。

報告書によると、この急増は仕事を根本的に作り変えようとしている。AIエージェントを毎日利用する労働者は、データ保護や正確性などの分野でAIエージェントを信頼する傾向が2倍高い。

さらに、AIはワーカーの能力を戦略的に拡大することを可能にしている。AIユーザーの約96％が、以前はスキルが足りなかった仕事をこなすためにテクノロジーを活用している。

労働者は現在、単に作業を自動化するだけでなく、より優れた、より創造的な作業を行うためにAIエージェントを利用する傾向が154％高まっている。最も生産性が向上したのは、広範な調査の省略、コミュニケーションの支援、創造的ブロックの克服である。

このことから、アル・コタニ氏は、サウジアラビアの組織は追随するのではなく、リードすることがマクロ経済的に不可欠であると強調した。

「サウジアラビアは、公共部門がデジタル・サービス提供のグローバル・ベンチマークを既に設定している数少ない国の一つです。サウジアラビアは、公共部門がデジタル・サービス提供のグローバル・ベンチマークをすでに設定している数少ない国のひとつです。このため、民間部門は国家が設定したペースに合わせなければならないというマクロ経済的な条件が整っています」と同氏は述べた。

さらに同氏は、「サウジアラビアの変革の規模、巨大プロジェクト、観光産業の成長、製造業の拡大、新しいデジタル分野には、デジタル労働とAIエージェントだけが提供できる生産性の向上が必要です。いち早く導入した組織は、より迅速に動き、市民の信頼を獲得し、市場シェアを拡大することができる」と述べた。

この視点は、中東初のソブリン規制コンプライアンス・プラットフォーム、Qadiの創設者であるモハマド・エル＝チャリフ氏も同じである。

「サウジアラビアにおけるデジタル労働について語るとき、法規制AIはオプションではないことを認めなければなりません。もし私たちが待って、速い追随者として入ってくるならば、私たちは結局、私たちの中核的な法律と規制のワークロードを他で実行し、他で管理し、他で更新することになるでしょう」と彼はアラブニュースに説明した。

ガバメントされた、主権を持つエージェントを早期に導入することで、サウジアラビアの組織は、自国の法律、内部ポリシー、エスカレーションパス、監査証跡をインフラに組み込むことができる。

ビジョン2030の下、サウジアラビアの大手銀行、保険会社、通信会社、エネルギー会社は、国内市場にサービスを提供するだけでなく、グローバルプレーヤーになろうとしている。規制のバックボーンを早期に構築すれば、自国の枠にとどまることなく、そのインフラを携えて事業を拡大することができる。

自動化からエージェント型企業へ

このような地上レベルでの採用は、デロイトと共同で作成した「2025 MuleSoft Connectivity Benchmark Report」で特定された企業の戦略的ピボットと一致している。

同レポートは、ジェネレーティブAIが人間とAIとの相互作用を再構築し、次のフロンティアは “エージェント型企業 “の台頭であると強調している。このモデルは、前例のない独立性を持って動作し、クエリに応答し、高度なタスクを管理し、継続的な人間の介入なしにワークフローを最適化できる自律的なAIエージェントを含む。

報告書によると、ITリーダーの93％が2年以内にこのような自律型エージェントを導入する意向であり、40％がすでに導入済み、さらに41％が今後1年以内の導入を計画している。

このシフトは急速に加速しており、使用されているAIモデルの平均数は2024年の予測からすでに倍増しており、ITリーダーは今後3年間でさらに78％増加すると予測している。

セールスフォース・ミドルイーストのアル・コタニ氏は、この戦略的可能性について次のように述べた：「AIエージェントは、ビジョン2030が優先的に取り組む分野全体に乗数効果をもたらします。AIエージェントは、ビジョン2030が優先している分野全体に乗数効果をもたらします」

「レガシー部門は、日常的なコンプライアンス、スケジューリング、文書化、オンボーディング、ケース解決を自動化できる。公共サービスは、市民のニーズを予測し、自律的にタスクを完了させることで、リアクティブからプロアクティブに移行することができます」

QadiのEl-Charif氏は、これを「コンプライアンスを閉塞感からAPIに変える」と表現し、Vision 2030の野望を加速させるとしている。

「繁栄する経済にとって、企業に与えることのできる最大の贈り物は、予測可能で摩擦の少ないコンプライアンスです：「現地の法律、規制、社内ポリシーをエージェントにエンコードすると、ワークフロー内でこれらのチェックが行われます。承認は、基準を下げることなく、数ヶ月ではなく、数日で行うことができます」

しかし、この可能性は統合によって制限される。ITリーダーの約95％が、効果的なAI導入の主なハードルとして統合の課題を挙げている。

組織は平均897のアプリケーションを使用し、46パーセントは1,000以上のアプリケーションを使用しているが、統合レベルは停滞している。

王国のチャンス

サウジアラビアの組織にとって、AIの導入と統合を早期に進めることはもはやオプションではなく、デジタル労働をリードし、活力ある社会、繁栄する経済、野心的な国家というビジョン2030の目標を達成するために戦略的に必要なことである。

まず、ビジネスと従業員の双方にポジティブな結果をもたらす方法でAIを導入することが鍵となる。Slack Indexは、AIが人と人とのつながりを代替するのではなく、強化することを示している。

日常的にAIを利用しているユーザーは、同僚とのつながりをより強く感じる傾向が246％高く、帰属意識も62％高いと報告されている。これは、AIがチームワークと企業文化を強化できることを示しており、従業員離れの懸念に対抗するものである。

アル＝コタニ氏は、積極的な導入の原則を強調し、次のように述べた：「AIは代替ではなく、補強として導入されなければならない。エージェントは価値の低い仕事を処理し、人間は創造性、判断力、顧客との関係に集中することを理解すれば、受け入れられる可能性は極めて高くなります」

また、セールスフォースのデータによると、AIユーザーの84％が、このテクノロジーによって仕事がより楽しくなったと回答している。

エル・チャリフ氏は、この共生を実現するための実践的な「成果-ワークフロー-ガバナンスのフレームワークを提唱し、「私たちは、”読み取り、検索、照合 “のループを代行するエージェントを設計します」と述べた。

「これは人間に取って代わるものではありませんが、人間をインフラストラクチャーの閉塞感から解放してくれるのです」

私にとっては、エージェントのようなAIを使うことで、人間を疲弊させる糊塗作業を取り除き、戦略や人間関係、判断に集中できる人材を確保することができます。

エージェント型AIは、ビジョン2030の野望を直接的に加速させることができる。ゴールドマン・サックス・リサーチが指摘するように、ジェネレーティブAIはビジネス・ワークフローを合理化し、ルーチンワークを自動化し、新世代のビジネス・アプリケーションを生み出すことができる。

サウジアラビアにとって、これはレガシー分野の近代化、医療や金融サービスの効率改善、新興産業の活性化を意味する。

MuleSoftのレポートでは、APIとAPI関連の実装が企業収益の平均40％を占めるようになり、2018年の25％から増加していることが確認され、接続されたAI対応インフラストラクチャの具体的な経済価値が実証された。

エル・チャリフ氏はまた、社会的な側面も強調し、次のように述べている：「活気ある社会にとって、このテクノロジーは透明性と信頼を促進します。ルールがエージェントにエンコードされると、その適用に一貫性が生まれ、監査にも対応できるようになります。これにより、市場に対する信頼が高まり、投資家はコンプライアンスが主観的なものではなく、構造的なものであることを知ることができます」

最後に、この移行は人間にとって価値の高い役割を生み出す。統合の課題そのものが、将来の雇用の源泉となる。MuleSoftのレポートによると、開発者は時間の39％をカスタム統合の構築に費やしていると推定され、AI需要に対応するためにITスタッフの予算は前年比61.5％増加すると予想されている。

アル＝コタニ氏は、AI統合の課題から新たな役割が生まれると予測している：「セールスフォースの調査によると、AIを採用する企業では、データと統合のチームが今後3年間で50％近く増加する見込みです」

さらに、AI統合アーキテクト、エージェントワークフローデザイナー、AI責任者、デジタルトラストスペシャリストといった新しい役割の道が開けると説明した。

エル・チャリフ氏は、「リーガル・エンジニア」のような役割の出現を指摘した。

さらに、AIがルーティンワークを処理することで、労働者はより戦略的、創造的、革新的な仕事、まさに知識集約型経済に必要なスキルのために解放される。

アル＝コタニ氏は、このシフトがサウジアラビアの経済構造をより発展させることを想定している：「エージェントが定型業務や管理業務を担うことで、サウジアラビアの労働力は、創造性、人間的判断、戦略的意思決定を重視した、より価値の高い役割へとシフトしていくでしょう」

このシフトにより、労働力が処理できる手作業の量に制限されなくなるため、Vision 2030 の中核的な成果である一人当たりの生産性が向上すると同氏は付け加えた。”マクロ経済構造は、よりイノベーション主導型になり、労働集約型ではなくなる”

世界のAI導入は加速しており、労働者の生産性と満足度はその利用によって急上昇している。そして、企業価値の次の波はエージェント型AIにある。

「サウジアラビアに課せられた使命は、組織と労働力がこの未来に参加するだけでなく、それをリードし、ビジョン2030の約束をインテリジェントで自動化された人間中心の現実に変えることを可能にする、強固で統合されたデジタル基盤を今日構築することです」

アル＝コタニ氏は次のように締めくくった：「未来の経済は自動化だけでは報われず、AIを活用して人間の可能性を高める国が報われるのです。サウジアラビアはそのような国のひとつになることができるのです」