• サウジアラビアの観光産業における先端技術導入の課題を専門家が指摘

ニルマル・ナラヤナン

サウジアラビアは、観光客の体験を再定義し、より広範な経済多様化アジェンダをサポートすることを目的として、観光部門全体で人工知能、拡張現実、仮想現実などのスマートテクノロジーの採用を強化している。

専門家によると、Neomや紅海プロジェクトのような主要プロジェクトにこれらの技術を統合することで、観光産業がパンデミックから回復し、2025年までに経済貢献が11兆7000億ドルに達すると予測されている今、王国を世界的な観光ハブとして位置づけている。

ビジョン2030の一環として、王国は観光を重要な非石油成長エンジンとして位置づけている。その国家観光戦略では、2030年までに年間1億5,000万人の観光客を目標に掲げ、国内総生産に対する観光産業の貢献度を3％から10％に引き上げることを目指している。

アラブニュースの取材に応じたアーサー・D・リトルのパートナーでツーリズム＆ホスピタリティ・グローバル・コンピテンス・センター主任のニコラス・ナハス氏は、サウジアラビアは観光地にスマートテクノロジーをインテリジェントに導入しており、同国が最も注目される観光ハブの1つとして浮上するのに貢献していると述べた。

「サウジアラビアでは、スマートツーリズムが観光開発のポートフォリオに明示的に言及されたり、そのように宣伝されたりすることはありませんが、経済の多様化に向けた同国の広範な経済シフトの戦略的イネーブラーとして、さりげなく統合されています。

パーソナライズされた旅行プランニングのための人工知能、旅行と入国審査を合理化するための生体認証システム、宿泊施設におけるIoT対応コントロール、文化施設やエンターテイメント施設での没入型ストーリーテリングを実現するAR/VRなどが含まれます” と彼は付け加えた。

ナハスはさらに、スマートテクノロジーは、成長を管理し、質を高め、訪問者の体験を差別化するためのイネーブラーとして計画されていると述べた。

スマートツーリズムとは、観光バリューチェーン全体で先進的なデジタル技術を活用し、訪問者の体験を向上させ、オペレーションを改善し、持続可能なデスティネーション管理をサポートすることを指す。

また、このコンセプトは、スマート・デスティネーション（テクノロジーとイノベーションを活用し、より没入感のある持続可能な体験を創造する場所）の考え方とも一致している。

Globant社の中東・北アフリカおよびアジア太平洋地域担当最高ソリューション責任者であるジュリオ・デ・サルボ氏も同様の見解を示した。彼は、サウジアラビアは世界的な観光ハブになるための十分な位置にあり、この旅は、セクター全体でスマート技術を採用することによって、さらに加速することができると述べた。

サルボは、王国のスマート・ツーリズムを推進する主な要因として、AIを活用した空港やデジタル・ビザ・プラットフォームなどのスマート・インフラへの大規模な投資、ハイテクに精通した若い人口、環境と文化の保護を優先する再生モデルによる持続可能性への強いコミットメントなどを挙げた。

Globantの幹部はまた、世界的なパンデミック後の観光セクターの回復についてコメントし、観光産業は2025年末までに11.7兆ドルの経済貢献が予測されるに向けて加速していると述べた。

「サウジアラビアは世界の観光回復の波に乗るのではなく、スマート・ツーリズムを経済の多様化、イノベーションのリーダーシップ、長期的な世界的関連性のための触媒として活用し、独自の勢いを生み出しているのです」とサルボは語った。

パーソナライズされた体験の創造

Salvo氏はアラブニュースに対し、観光業界は急速な変化を目の当たりにしており、デジタルツーリズムが徐々にコグニティブツーリズムに移行しつつある。

「サウジアラビアでは、もはやオンライン予約やモバイルアプリだけでなく、旅行者の行動をリアルタイムで理解し、予測し、適応させるインテリジェントなシステムが求められています」とSalvo氏は語った。

世界的な消費者インサイトを提供するトルーナの最近の調査でも、サウジアラビアの旅行者はスマート・テクノロジーへの依存度を高めており、87％が休暇の計画と管理にChatGPTやGeminiのような生成型人工知能ツールを利用していると指摘している。

ビジョン2030の一環として、王国は観光を重要な非石油成長エンジンとして位置づけている。国家観光戦略では、2030年までに年間1億5,000万人の観光客を目標に掲げ、国内総生産への寄与率を3％から10％に引き上げることを目指している。

さらに報告書によると、サウジアラビアの旅行者の46％がアクティビティを発見するためにAIアシスタントを利用しており、31％が旅程を最適化するためにこれらのツールを利用している。

ナハス氏は、スマートテクノロジーを活用した観光地は、よりパーソナライズされた、シームレスで没入感のある体験を提供し、より高い満足度をサポートし、リピート訪問を促していると述べた。

アーサー・D・リトルの関係者は、これらのテクノロジーは、ホテルでのエネルギー使用から、主要な観光地での移動手段や廃棄物システムに至るまで、より持続可能な運営も可能にすると付け加えた。

「重要なのは、Neom、紅海プロジェクト、ディルイーヤ、キディヤ、ニュー・ムラバといった王国の主要な観光プロジェクトが、観光体験を作り、提供し、継続的に改善する方法の中核的な要素として、スマートシステムを統合していることです」とナハス氏は述べた。

Neomは、AI主導のパーソナライゼーションと没入型デジタルエンゲージメントによって、観光客の体験を向上させることを目指している。

紅海プロジェクトも同様に、シームレスで持続可能なゲスト体験を可能にするスマートインフラを統合している。このデスティネーションはIoTセンサーを導入し、リゾートや自然資産全体の環境指標、ユーティリティ、運営システムを監視している。

ディルイーヤは文化遺産に根ざしながら、デジタル遺産のドキュメンテーションを取り入れ、文化的なストーリーテリングを強化するためのインタラクティブ技術を模索している。これは、歴史的な関わりや訪問者の教育を充実させるために没入型ツールを使用するカルチュラル・ツーリズムの幅広いトレンドと一致している。

ナハスは、「これらのシステムは、訪問者のニーズをモニターし、リクエストに応え、訪問者の体験を向上させるためにも同様に利用できる」と付け加えた。

“計画には、自律走行する電気自動車、スマート・ユーティリティ管理、宿泊・交通・体験予約へのアクセスを可能にする一元化されたデジタル・プラットフォームも含まれている。”

サルボはまた、データとAIの変革的役割を強調した。「IoTセンサーから旅行者の嗜好、さらには生体信号まで、リアルタイムのデータを統合することで、パーソナライズされただけでなく、真に応答性の高い体験を提供することができます」とグローバントの関係者は語った。

こうしてデータがエクスペリエンスとなり、デスティネーションがリアルタイムで適応するインテリジェントでダイナミックな環境となるのです。旅行者は見られていると感じ、オペレーターはリソースを管理し、摩擦を減らし、すべての旅を向上させるための洞察力と敏捷性を得ることができるのです」と付け加えた。

チャットボットがタイムリーなサポートを提供したり、パーソナライズされた旅程を作成するツールがあるなど、AIは旅行計画や顧客サービスにおいてもますます顕著になってきているとナハスは述べた。

アーサー・D・リトルのエグゼクティブによると、AIを使ったサービスロボットが格安宿泊施設に導入され、清掃や食事の提供といった日常業務をこなし、効率と一貫性の両方を高めることができるという。

「インフラ側では、IoT、クラウド、AIシステムが施設に統合され、環境条件をリアルタイムで監視・制御できるようになっている。これは、特に大規模な開発において、資源の使用を最適化し、快適な基準を維持することで、持続可能性の目標をサポートします」とナハスは述べた。

潜在的な課題

こうした有望な進展の一方で、専門家はサウジアラビアが観光セクターで先進技術を導入する際に直面する課題（ローカライゼーションのギャップなど）も強調した。

「AI、AR/VR、IoT などの分野の最先端ソリューションの多くは現在、王国外で開発されています。サウジアラビアがこれらのツールを観光事業に統合する際には、時間をかけて現地の能力を構築する努力とともに、国際的なパートナーとの協力が重要になります」とNahas氏は述べた。

規制の重要性を強調するアーサー・D・リトルの幹部は、データガバナンス、サイバーセキュリティ、システム標準に関する明確なガイドラインは、一貫した実装と国の優先事項との長期的な整合性をサポートするために不可欠であると付け加えた。

サルボも同様の懸念を共有し、成長するスマート・ツーリズムのエコシステムを支える人材育成の必要性を強調した。そのためには、専門知識のギャップを埋めるためのスキルアッププログラムや国際的なパートナーシップが必要だと述べた。

「全国的な5Gネットワーク、スマート空港、クラウドシステムを含む主要な技術インフラはまだ展開中で、完全な展開の遅れは、パーソナライズされたAIツアーや紅海やネオムのようなメガプロジェクトにおける没入型体験のようなリアルタイムのアプリケーションを妨げる可能性があります」とGlobantの関係者は付け加えた。

このような課題にもかかわらず、専門家はアラブニュースに、適切な調整と政策枠組みがあれば、スマートツーリズムはサウジアラビアの観光戦略の一部として十分に統合されたものに成長できると語った。

「スマートツーリズムがこれらの障害を克服するだけでなく、サウジアラビアが革新的で再生可能な旅行をリードする推進力となる明るい未来を描いています。