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ハッジ巡礼者の満足度を測定するプログラムを開始

ゲストによる覆面モニタープログラムは、巡礼者に提供されるサービスの改善のために、今シーズン実施される満足度測定ツールの一つだ。(SPA)
ゲストによる覆面モニタープログラムは、巡礼者に提供されるサービスの改善のために、今シーズン実施される満足度測定ツールの一つだ。(SPA)
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01 Jul 2022 03:07:03 GMT9
01 Jul 2022 03:07:03 GMT9
  • ゲストが覆面モニターとなり、事前に研究された科学的方法論に従ってハッジサービスを評価する

ガディ・ジューダ

ジェッダ:サウジアラビアのハッジ・ウムラ省は、今年のハッジシーズン中のサービス提供に対する巡礼者の満足度を測定することを目的としたパフォーマンス評価プログラムを立ち上げた。

このプログラムに関連して、ハッジ・ウムラ省のヘシャム・サイード副大臣補は、調整評議会の事務局長代理であるアブドゥラー・アル・ムワイヒ博士との共同協力協定に署名した。

アル・ムワイヒ博士によると、このモニタリングスキームは、サービス品質パフォーマンスと受益者満足度の測定を行い、ゲストによる覆面モニタープログラムも含み、全てが巡礼者の精神的体験の改善・強化のために設計されている。

サイード副次官補によると、覆面モニタープログラムでは、指定されたゲストが「モニター巡礼者となって、自国からスタートし、聖地を巡り、儀式を行い、帰国するまで、ハッジの全てを体験する」という。

「覆面モニターは、ハッジの全てを体験し、通過したコンタクトポイントを確認し、事前に研究された科学的方法論に従って測定基準に関する評価を行う」とのことだ。

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