• AI は、政府や企業の業務を変革し、サービスを効率化し、長期的な効率性を高めている。
• サウジアラビアは、デジタルリーダーシップとイノベーションに関する「ビジョン2030」の目標に沿って、AI の導入を急速に進めている。

ナダ・アルトゥルキ

リヤド：人工知能（AI）が現代の職場を変革する中、サウジアラビアの公共部門と民間企業は、その可能性を活かし、業務の革命を推進している。

ワークフローの自動化からデジタル従業員のトレーニングまで、AIは「流行語」から国家のシステム近代化と効率化に向けた取り組みの基盤へと進化した。

しかし、急速なイノベーションには、既存のシステムを壊さずに適応するという、おなじみの課題が伴う。

「どの国にも、重要な役割を果たしている古いシステムがある。それらを廃止することはできず、継続する必要があるため、それらを 1 つの画面で統合する方法を見つける必要がある」と、ServiceNow のグローバル公共部門担当副社長、ケーシー・コールマン氏はアラブニュースに語っている。

この課題は、旧式の IT システムが最新のデジタルツールと衝突することが多い政府機関で特に深刻だ。レガシーインフラストラクチャ、さまざまなデータ形式、官僚的な複雑さにより、大規模なアップグレードは困難になっている。

それでも、サウジアラビアは著しい進歩を遂げている。

2011 年からサウジアラビア王国で事業を展開している ServiceNow は、法務省および人材・社会開発省の業務近代化を支援してきた。

現在、180 以上の自動化プロセスが法務省をサポートしており、公共部門の従業員向けの統合ポータルにより、コミュニケーションが効率化され、問題解決が迅速化されている。

その成果は顕著だ。しかし、コールマン氏は、変革には新しいコードだけでは不十分だと指摘する。

「仕事のやり方を変えるのは難しい。それは、まるで筋肉の記憶のようなものになるからです」と彼女は言う。「それを変えることは、アスリートがゴルフのスイングやバスケットボールのシュートの仕方を変えるようなものです」

鍵は共感だと彼女は言う。「人々の立場に立って共感し、彼らの仕事を理解することが必要です。人間的なアプローチが必要で、システムだけではありません」

ServiceNowは、既存のシステムを完全に置き換えるのではなく、それらを統合する方法を提案している。これにより、既存の構造を維持しつつ、非効率性を削減できる。

主要な課題の一つは、Colemanが「スニーカーネット」と呼ぶ現象だ。従業員がプラットフォーム間を手動で切り替えて情報を再入力する行為だ。彼女は、これらの非効率性により生産性の40％が失われていると指摘し、公共部門ではさらに高い割合になる可能性があると述べた。

「政府機関に就職する人は、社会に貢献するためにいます。システム間でデータをやり取りするためではありません」とコールマンは述べた。

「彼らは人々を支援するためにいます。生産性を低下させる行政作業の負担を軽減することで、彼らは公共サービスに専念できる時間を解放できます」

この解放は産業分野でも進展している。ServiceNowの最大のパートナーシップの一つでは、同社はサウジアラムコと協力し、「デジタルツイン」（物理システムの仮想モデル）を活用して、安全にオペレーションの近代化を進めている。

このアプローチにより、エンジニアは石油精製プラントでの変更を実装前にシミュレートできる。「ServiceNowは、これらの企業がシステムへの安全な変更、アップグレード、近代化を支援する価値チェーンの一部を担っている」とコールマン氏は述べた。

今年、同社はサウジアラビアに初の地域本社を開設し、デジタル化が進んでおり、世界的に影響力があるとするこの市場への長期的な取り組みを固めた。

「サウジアラビアには非常に明確な戦略があり、それは重要なことです」と、ServiceNow の中東・アフリカ地域担当副社長、サイフ・マシャット氏はアラブニュースに語った。

「サウジアラビアはG20の一員であり、地域最大級の経済規模を誇り、世界でも有数の経済大国です。サウジアラビアはグローバルに非常に影響力のある国であり、デジタル時代において極めて先進的な国です」

民間のテクノロジーリーダーたちも、王国全体での AI の採用が加速していると感じている。

IBM の地域担当副社長、アイマン・アル・ラシェド氏によると、サウジアラビアの CEO の 70% 以上が、AI に基づくまったく新しい職務をすでに創設しており、これは世界平均を上回る数字だ。

「これらは昨年には存在しなかった仕事です。これらは新しい仕事です」と彼は述べている。「これは、サウジアラビアが世界他の地域よりも大きな関心を持っていることを示している。世界平均は50～60％だからだ」とアル・ラシェド氏は述べた。

アル・ラシェド氏は、IBMが内部の人事機能の95％を自動化し、コストを40％削減したと説明した。これは生産性向上による35億ドルの節約に相当する。同氏は、同じ技術が現在顧客にも提供されていると述べた。

「私たちは『watsonx Orchestrate』というものを考案しました」とアル・ラシェド氏は述べる。「これは、多くのエージェント、アシスタント、ツールで構成されている。実際には 80 以上のエンタープライズアプリケーションがあり、それらはすべてすぐに使用可能だ。すぐに使用して、同じ体験ができる」

その代表例が、IBMの従業員が求人票の作成や面接のスケジュール調整といった複雑なタスクを効率的に進めるためのバーチャルアシスタント「AskHR」だ。

「IBMに入社した際、AskHRを利用しました。非常に便利でした。常に誰かが話しかけているような感覚でしたが、それはAIだったのです」とアル・ラシェド氏は語る。

こうした変化は、デジタルトランスフォーメーションと労働力のスキルアップを国家発展の重要な柱とする「ビジョン 2030」計画と密接に連携している。

「私たちは、人事部門の業務を見直し、その効率の向上、コストの削減、従業員自身の時間の確保など、さまざまなことを実現したいと考えた」とアル・ラシェド氏は語る。

メッセージは明確だ：サウジアラビアがデジタル未来へ急ぐ中、AIの統合は単なる競争優位性ではなく、国家の緊急課題となっている。

現時点では、成功の鍵はスマートなソフトウェアだけでなく、既存のシステムと対立するのではなく、連携して機能するテクノロジーを実現することにある。