• 企業は遅滞なく課題を設定し、進化に適応する準備をするよう促される

ニルマル・ナラヤナン

リヤド：サウジアラビアのビジネス環境は近年、雇用者が人工知能を業務に不可欠なツールと考えるようになり、劇的な変化を目の当たりにしている。

王国ではLEAPのような主要なテックイベントが開催され、地域の企業経営者や従業員は成長を促進するためにAI関連業務の熟練度を高める必要性を認識している。

アラブニュースの取材に応じたボストンコンサルティンググループのパートナー兼ディレクター、ラミ・モウルタダ氏は、サウジアラビアの企業は早急にAIのアジェンダを設定し、このダイナミックな進化に適応する準備をすべきだと語った。

ラミ・モウルタダ氏

「王国における変革的なAIの導入は、ビジネスへの適切な導入なしには実現しません。まだ導入していない企業は、早急に独自のAIアジェンダを設定し、戦略的なAIロードマップを定義し、有望なユースケースを試験的に導入し、この変化に適切に組織を関与させるべきです」とモウルタダ氏は述べた。

ビジネスリーダーがこの旅を進めていく中で、LEAPのようなイベントは、他の企業の経験から学んだり、アジェンダを洗練させるために専門家と関わったり、試験的に使用するユースケースの新しいアイデアを得るために重要である。

雇用者と従業員の間のAIギャップを埋める

米国を拠点とする経営コンサルティング会社オリバー・ワイマンの最新レポートによると、サウジアラビアと中東地域は近年、国家的なAI戦略に多額の投資を行っており、そのアプローチは成果を上げている。

この調査では、1997年から2010年に生まれた王国の若年層はすでにこの新技術の利点を認識しており、半数以上がAIが生産性向上にもたらす利点を認めていることが明らかになった。

オリバー・ワイマンのチーフ・ナレッジ・オフィサーであるアナ・クレアチッチ氏は、企業におけるAIの円滑な導入のためには、雇用者と従業員の間のギャップを埋めることが必要であると述べた。

アナ・クレアシック氏

「現在、雇用者と従業員の間には大きな断絶があります。最高経営責任者（CEO）はAIの可能性を認識しており、すでに多くの企業が生産性の向上、業務の合理化、競争優位の獲得のために仕事を再設計していますが、彼らはこの技術の多くの側面を過小評価しています」とクレアシック氏は述べた。

「ビジネスの生産性向上だけでなく、この技術が労働者とその役割にどのような影響を与えるかについてもです。ビジネスリーダーは今、若い労働者のモチベーションを高め、彼らを育成・訓練し、彼らの不安を和らげる方法を優先しなければなりません」

オリバー・ワイマンの分析によると、サウジアラビアで調査した従業員の約57パーセントが、AIに関して会社から提供されたトレーニングが不十分であることを明らかにし、40パーセントが変化に適応するためにピアツーピアの指導プログラムを要求していることが強調された。

「AIが仕事にどのような影響を与えるのか、また企業がAIへの移行を通じて従業員をどのようにサポートするつもりなのかについて、理解と信頼が不足しています。企業はこれまで以上に、自社の計画について従業員と定期的にコミュニケーションを取り、明確なガイドラインを示す必要があります」

さらに彼女は、ビジネスリーダーは若い労働者のやる気を引き出し、訓練することを優先すべきであり、それが結果的に技術導入をめぐる彼らの不安を軽減することになると強調した。

「ほとんどのAI対応ツールは継続的に改善されるため、従業員はツールの使い方を一度学ぶだけでなく、時間をかけてツールを使いこなしながら新しいことを学び続ける必要があります。これは、私たちがこれまで関わってきたほとんどのテクノロジーとは異なる点であり、従業員がAIを再教育の最優先事項として挙げた理由の一部でもあります」と、クレアシック氏はアラブニュースに語った。

クレアシック氏はさらに、1990年代半ばから2010年代半ばまでに生まれた人たち、つまりZ世代は、コンピュータの訓練や知識があるにもかかわらず、AIに必要なスキルが不足しているため、企業はデジタルトレーニングにも力を入れる必要があると指摘した。

「企業は、AIが反復的な役割をなくすにつれてさらに重要になるソフトスキルの開発を支援する必要もあります。多くのZ世代は、パンデミックの最中に入社したり、リモートワークやハイブリッドワークのためにオフィスにいる時間が短くなっており、上の世代が先輩と一緒に働きながら学んだスキルをまだ身につけていません」と彼女は付け加えた。

不安を解消してAI導入を促す活力

AIの導入が企業の生産性を向上させるとはいえ、労働者の大半はこのトレンドが雇用の安定に悪影響を及ぼすことを懸念している。

特に、AIの導入が進むにつれて、より多くの従業員がAIの能力や影響を目の当たりにするようになるため、一般労働者の間では、AIが雇用の安定に与える影響に対する不安が高まっている。BCGの調査によると、最適な設定、つまりバイアスやエラーのリスクが最も少ない設定は、人間がAI化されたプロセスの重要なチェックポイントを監督することである。

従業員は、まず雇用主がこのハイブリッド・アプローチを採用するよう働きかけ、次にそのメリットを直接享受できるよう働きかけなければならない。

オリバー・ワイマンの調査では、サウジアラビアの若者の69％がAIが雇用の安定に与える影響を懸念していることが明らかになった。

報告書によると、高齢の従業員は、AIがより高いレベルの雇用に与える影響は少ないと考えているため、自分のキャリアに安心感を抱いている。

「このような懸念は、すでに人材確保に影響を与えています。サウジアラビアのZ世代従業員の24％が、AIの移行期にもっと安全な他の仕事を探しています」

「企業や政府は、ジェネレーティブAIが仕事にどのような影響を与えるのか、どのような活動が代替、増強、変革されるのか、また、移行を通じて従業員をどのようにサポートする予定なのかについて、明確かつ定期的にコミュニケーションをとることで、こうした不安に対処し、労働者が不必要に逃げ出すのを阻止することができる」と付け加えた。

クレアシック氏によれば、企業はAIの導入に際して、ビジネスの生産性向上だけでなく、その技術が労働者やその役割にどのような影響を与えるかについても、共通のミッションを設定する必要があるという。

「企業がAI技術への依存度を高めるにつれて、若い労働者は企業とのつながりを感じなくなる可能性があるため、若い労働者の帰属意識を育むことは、彼らが職場で潜在能力を最大限に発揮できるようにするために非常に重要になります」と彼女はアラブニュースに語った。